نشكر اختياركم للتعامل مع أجهزة الخدمة الذاتية وجيع الخدمات التي نوفرها ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.
نبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان وبالشكل الذي يرضى عملائنا من خلال الإجراءات الاتية: -
1-سياسة الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
أ-الاتصال بنا وابلاغنا بالشكوى في غضون 3 أيام من تاريخ حدوثها مع توضيح كامل لطبيعة المشكلة.
2-الحالات التي يحق للعميل استرجاع المبالغ:
أ-لم يحصل العميل على الخدمة مقابل الدفع المسبق منه.
ب-المنتج معيبا أو غير مطابق للمواصفات وعليه في هذه الحالة الاحتفاظ بالمنتج وتقديمه لنا لإجراء المعاينة من قبل الدعم الفني طرفنا.
ج- يحق للعميل استرجاع جزء من المبالغ المدفوعة إذا حصل على خدمة غير مكتملة.
3-الحالات التي لا يحق للعميل فيها استرجاع المبالغ:
أ-عند مرور أكثر من ثلاثة أيام على الخدمة ولم يتم الاتصال بنا وابلاغنا بالشكوى.
ب-إذا أقر الدعم الفني طرفنا بأن الخدمة مطابقة للمواصفات وغير معيبة.
ج-سوء الاستخدام للخدمة من طرف العميل.
د- تغيير المنتج عن حالته الاصلية عند المعاينة من قبل الدعم الفني طرفنا.
4-الحالات التي يحق للعميل إعادة الخدمة:
أ-إذا أقر الدعم الفني طرفنا بوجود عيب في المنتج وتتم إعادة الخدمة بناء على طلب العميل.
ب-في حالة عدم الوفاء بمعايير جودة الخدمة من طرف المؤسسة.
ج- الأعطال المفاجئة على الأجهزة والخارجة عن ارادتنا كانقطاع الكهرباء أو الانترنت وما شابه.
